تعریف روابط عمومی
جی ای گرونیک نظریه پرداز معاصر روابط عمومی را مدیریت ارتباط بین یک سازمان در این رشته و همگان هایی می‌داند که با آن سروکار دارند.
رکس هارلو که از پیشقدمان روابط عمومی در جهان است و تالیفات گوناگونی در این رشته دارد این تعریف را پیشنهاد می‌کند:
روابط عمومی عبارت است از دانشی که بوسیله آن سازمان ها آگاهانه می‌کوشند به مسئولت اجتماعی خویش عمل نمایند تا بتوانند تفاهم و پشتیبانی کسانی را که برای مؤسسه اهمیت دارند بدست آورند.
درواقع روابط عمومی هنری است که به کمک آن می‌توان مؤسسه، سازمان و فرد مورد علاقه و احترام کارمندان، مشتری ها و مردمی که با آن سروکار دارند قرار داد. روابط عمومی بخشی از وظایف مدیریت سازمان است. عملی است ممتد، مداوم و طرح ریزی شده که از طریق آن افراد و سازمان ها می‌کوشند تا تفاهم و پشتیبانی کسانی را که با آنها سروکار دارند بدست آورند.
فهرست مطالب
تعریف روابط عمومی.. ۱
فصل اول- اهمیت، نقش و کارکرد روابط عمومی.. ۲
فصل دوم – انجمن ها و نهادهای حرفه ای و تخصصی روابط عمومی در ایران و جهان. ۶
هدف… ۷
اهداف انجمن های روابط عمومی.. ۸
اهداف انجمن های روابط عمومی.. ۸
انواع روابط عمومی.. ۱۰
عوامل مؤثر در ارتقاء روابط عمومی.. ۱۲
انجمن های روابط عمومی در جهان. ۱۳
انجمن های بین المللی روابط عمومی.. ۱۴
تاریخ روابط عمومی در ایران. ۱۴
جمع بندی.. ۱۵
فصل سوم – انجمن ها و مؤسسات و شراکت های بزرگ روابط عمومی در جهان. ۱۷
انجمن های جهانی روابط عمومی.. ۱۸
انجمن جهانی ارتباط گران بازرگانی.. ۱۸
انجمن های افکار عمومی.. ۱۹
تاریخچه AAPOR. 19
انجمن جهانی افکار عمومی AAPOR. 21
قسمت پنجم ۲۳
اکثریت لازم برای مذاکره ۲۳
قسمت ششم. ۲۴
قسمت هفتم. ۲۴
انجمن اجرایی.. ۲۴
اعضا ۲۶
انجمن اجرایی و کمیته ها ۲۷
قسمت اول. ۲۷
قسمت دوم. ۲۷
رای دادن و هدایت تجارت… ۳۰
خزانه و سرمایه. ۳۱
زبان. ۳۱
نمادهای روابط عمومی در ایالات متحده امریکا ۳۱
انجمن روابط عمومی آمریکا ۳۱
روابط عمومی در قاره آسیا ۳۲
روابط عمومی در قاره اروپا ۳۲
روابط عمومی در قاره افریقا ۳۳
فصل چهارم-روابط عمومی سیاره ای.. ۳۴
روابط عمومی در عصر حاضر. ۳۵
جهانی شدن روابط عمومی.. ۳۵
آینده روابط عمومی.. ۳۶
جایگاه روابط عمومی در ایران. ۳۷
روابط عمومی در هزاره سوم. ۳۸
جمع بندی.. ۴۳
فصل پنجم-مفهوم مدیریت و روابط عمومی.. ۴۵
مقدمه. ۴۶
ویژگی های یک مدیر روابط عمومی اندیشمند. ۴۶
کاستی های مدیریت روابط عمومی.. ۴۸
جمع بندی.. ۴۹
فصل ششم- کاربرد اینترنت در روابط عمومی.. ۵۲
پست الکترونیکی.. ۵۶
مجله الکترونیک… ۵۶
برد الکترونیکی.. ۵۷
تلفن گویا ۵۷
مجله ویدئویی.. ۵۸
ماهواره ۵۸
نتیجه گیری.. ۵۹
تاریخچه وتکامل تولیدبهنگام:
JITیک فلسفه مدیریت ژاپنی است که ازاوایل دهه ۱۹۷۰دربسیاری از موسسات تولیدی ژاپن مورد استفاده قرارگرفت. این فلسفه اولین بار توسط «تائیچی اونو» درشرکت تویوتا به عنوان ابزاری برای برآورده ساختن خواسته مشتری باحداقل تاخیرمعرفی وبه کارگرفته شد. به همین دلیل تائیچی اونواغلب پدرنظام بهنگام نامیده می شود.کارخانجات تویوتا اولین محلی بودندکه نظام بهنگام درآن مطرح گردید. این نظام دربحران نفتی سال۱۹۷۳ مورد حمایت وسیعی قرار گرفت وپس ازآن توسط بسیاری سازمانهای دیگر انتخاب گردید.
فهرست مطالب
موضوع صفحه
فصل اول:معرفی JIT ———————————————— 5
تاریخچه وتکامل تولید بهنگام ——————————————– ۶
تعریف نظام بهنگام —————————————————— ۹
نظام بهنگام دریک نگاه ————————————————- ۱۰
مبانی تولید بهنگام ——————————————————- ۱۴
اجزای تولید بهنگام —————————————————— ۱۵
اهداف تولید بهنگام ——————————————————– ۱۸
مزایاومحدودیتهای JIT ————————————————— 20
منطق اجرایJIT ———————————————————23
پیش نیازهای یک برنامه JIT ——————————————–26
برنامه ریزی نظام تولید بهنگام ——————————————- ۲۷
فصل دوم:اجرای برنامه JIT —————————————– 36
مقدمه ——————————————————————– ۳۷
۱- ایجاد یک استراتژی اجرایی —————————————— ۳۸
۲- یک برنامه عملیاتی برای اجرا ————————————— ۴۰
۱-۲-وقتی فعالیتهای اجرای JITتکمیل می شود————————- ۴۲
۲-۲-چگونه فعالیتهای اجرایی JITانجام می شود ———————- ۴۳
۳- سیستمهای جمع آوری وسنجش داده ها ——————————- ۴۳
۴- پروژه های آزمایشی(راهنما) —————————————- ۴۷
۵- بحث درمورد مقاومت کارکنان واتحادیه ها —————————- ۴۸
۱-۵- مقاومت کارکنان ———————————————– ۴۹
۲-۵- اتحادیه ها —————————————————- ۵۰
۶- فرایند اجرای JIT —————————————————- 52
فصل سوم:کنترل JIT ————————————————- 54
کنترل تولیددرنظام بهنگام ————————————————- ۵۵
سیستم کانبان ————————————————————– ۵۶
وظایف کانبان ————————————————————- ۵۶
تولید یکنواخت ———————————————————— ۵۷
کاهش زمان عملیات وزمان چرخه —————————————– ۶۰
اجرای سیستم کانبان ——————————————————- ۶۱
وظایف کانبان ————————————————————– ۶۳
انواع جریان مواد ———————————————————- ۶۴
گردش کانبان ————————————————————– ۶۷
وسعت عمل کانبان ——————————————————– ۶۹
فصل چهارم :ابداع کننده JIT / شرکت تویوتا ———————— ۷۱
شرکت تویوتا ————————————————————- ۷۲
مقدمه ——————————————————————— ۷۳
تاریخچه —————————————————————— ۷۳
سیستم تولیدتویوتا(TPS) ————————————————- 74
تولیدبهنگام(JIT) ——————————————————— 76
کانبان ——————————————————————— ۷۶
JIDOKA ————————————————————— 77
فلسفه وچشم اندازتویوتا —————————————————- ۷۷
فرهنگ سازمانی وارزشها ————————————————- ۷۸
آینده ———————————————————————– ۷۸
تشریح مفاهیم ————————————————————– ۸۰
واژه نامه انگلیسی- فارسی ————————————————- ۸۳
فهرست منابع ————————————————————– ۸۵
« فهرست جداول »
عنوان صفحه
سازماندهی برنامه ریزی بهنگام ———————————————– ۱۳
« فهرست نمودارها واشکال »
نظام تولید بهنگام ————————————————————- ۲۰
برنامه ریزی نظام بهنگام —————————————————– ۲۰
سیستم حلقه بسته ————————————————————- ۶۱
سیستم رانش به جلو ———————————————————- ۶۵
سیستم کششی ازجلو ———————————————————- ۶۷
گردش کانبان درداخل وخارج کارخانه —————————————- ۷۰
مقدمه
رهبری و مدیریت سازمانها در کشورمان با چالت‌های فراوانی روبروست شمارش معکوس برای پیوستن ما به منظومه تجارت جهانی آغاز شده است پیوستی که چندان نیز از روی اختیار نیست. چشم‌های خبرگان صنعت و اقتصاد این خاک نگران آثار این پیوستن است. آیا سازمانهای صنعتی ما توان رقابت در این فضا را دارند؟ در چه معیارهایی ضعیف هستیم؟ سازمان ما چگونه باید باشد تا در رقابت پیروز میدان باشیم؟ تفاوت سازمان ما با یک سازمان سرآمد درمقیاس جهانی چیست؟
فهرست مطالب
عنوان صفحه
مقدمه …………………………………………………………………………………. ۱
تاریخچه مدلها ………………………………………………………………………………… ۵
تکامل تدریجی مدلها ……………………………………………………………………….. ۹
مزایای به کارگیری مدلها…………………………………………………………………… ۱۲
مبانی جایزه ها…………………………………………………………………………………. ۱۴
مدل ادوارد دمینگ…………………………………………………………………………….. ۱۷
مدل مالکولم بالدریج…………………………………………………………………………. ۱۹
مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ((EFQM……………………………………….. 21
ساختار و چارچوب معیارهای مدل سرآمدی EFQM…………………………… 24
مقایسه سه مدل ……………………………………………………………………………….. ۲۵
مقایسه مدلهای تعالی سازمانی با ISO9000…………………………………………. 27
مدل ملی ………………………………………………………………………………………… ۲۹
تشریح مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM………………………………….. 33
معرفی مفاهیم………………………………………………………………………………….. ۳۴
سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدلEFQM……………………….. 44
ساختار مدل EFQM……………………………………………………………………….. 48
ارتباط میان مفاهیم بنیادین سرآمدی و مدل سرآمدی……………………………… ۸۶
خودارزیابی در مدل EFQM ……………………………………………………………. 88
فرایند عمومی‌خود ارزیابی…………………………………………………………………. ۸۹
رهیافتهای خود ارزیابی در مدل EFQM…………………………………………….. 92
رهیافت پرسشنامه ……………………………………………………………………………. ۹۲
مزایای رهیافت پرسشنامه………………………………………………………………….. ۹۲
معایب رهیافت پرسشنامه…………………………………………………………………… ۹۳
رهیافت نمودار ماتریسی……………………………………………………………………. ۹۳
مزایای رهیافت نمودار ماتریسی………………………………………………………….. ۹۵
معایب رهیافت نمودار ماتریسی………………………………………………………….. ۹۶
رهیافت کارگاه…………………………………………………………………………………. ۹۶
ملاحظاتی در مورد مراحل خودارزیابی ( با استفاده از رهیافت کارگاه)
برای هر کدام از ۳۲ زیر معیار مدل EFQM………………………………………… 99
مزایای رهیافت کارگاه………………………………………………………………………. ۹۹
معایب رهیافت کارگاه……………………………………………………………………….. ۱۰۰
رهیافت پروفرما……………………………………………………………………………….. ۱۰۱
مزایای رهیافت پروفرما……………………………………………………………………… ۱۰۲
معایب رهیافت پروفرما……………………………………………………………………… ۱۰۳
رهیافت شبیه سازی فرآیند اخذ جایزه…………………………………………………. ۱۰۳
مزایای رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه……………………………………….. ۱۰۷
معایب رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه……………………………………….. ۱۰۷
مقایسه بین رهیافتهای مختلف و انتخاب مناسب ترین رهیافتها……………….. ۱۰۸
تعیین نقاط قوت و حوزه‌های نیازمند بهبود و نقش امتیاز دهی……………….. ۱۱۱
خلاصه فرایند امتیازدهی …………………………………………………………………… ۱۱۴
پیشنهادهایی برای انجام خود ارزیابی در سازمانهای ایرانی……………………… ۱۱۶
سطوح سرآمدی در مدل EFQM و فرایند دریافت جایزه………………………. ۱۱۹
ساختار……………………………………………………………………………………………. ۱۲۴
شورای سیاستگذاری…………………………………………………………………………. ۱۲۵
کمیته راهبردی…………………………………………………………………………………. ۱۲۷
کمیته علمی…………………………………………………………………………………….. ۱۳۱
کمیته داوری……………………………………………………………………………………. ۱۳۳
مجری طرح…………………………………………………………………………………….. ۱۳۵
پیوست شماره ۱: نحوه امتیاز دهی در ارزیابی ……………………………………… ۱۳۸
پیوست شماره ۲: پرسشنامه خود ارزیابی برای مدل EFQM………………….. 142
پیوست شماره ۳: فرم شماره ۱ – درخواست گواهینامه…………………………… ۱۷۱
پیوست شماره ۴: فرم شماره ۲- درخواست تقدیرنامه……………………………. ۱۷۵
پیوست شماره ۵: فرم شماره ۳- درخواست تندیس……………………………….. ۱۷۹
مقدمه
رهبری و مدیریت سازمانها در کشورمان با چالت‌های فراوانی روبروست شمارش معکوس برای پیوستن ما به منظومه تجارت جهانی آغاز شده است پیوستی که چندان نیز از روی اختیار نیست. چشم‌های خبرگان صنعت و اقتصاد این خاک نگران آثار این پیوستن است. آیا سازمانهای صنعتی ما توان رقابت در این فضا را دارند؟ در چه معیارهایی ضعیف هستیم؟ سازمان ما چگونه باید باشد تا در رقابت پیروز میدان باشیم؟ تفاوت سازمان ما با یک سازمان سرآمد درمقیاس جهانی چیست؟
فهرست مطالب
عنوان صفحه
مقدمه …………………………………………………………………………………. ۱
تاریخچه مدلها ………………………………………………………………………………… ۵
تکامل تدریجی مدلها ……………………………………………………………………….. ۹
مزایای به کارگیری مدلها…………………………………………………………………… ۱۲
مبانی جایزه ها…………………………………………………………………………………. ۱۴
مدل ادوارد دمینگ…………………………………………………………………………….. ۱۷
مدل مالکولم بالدریج…………………………………………………………………………. ۱۹
مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ((EFQM……………………………………….. 21
ساختار و چارچوب معیارهای مدل سرآمدی EFQM…………………………… 24
مقایسه سه مدل ……………………………………………………………………………….. ۲۵
مقایسه مدلهای تعالی سازمانی با ISO9000…………………………………………. 27
مدل ملی ………………………………………………………………………………………… ۲۹
تشریح مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM………………………………….. 33
معرفی مفاهیم………………………………………………………………………………….. ۳۴
سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدلEFQM……………………….. 44
ساختار مدل EFQM……………………………………………………………………….. 48
ارتباط میان مفاهیم بنیادین سرآمدی و مدل سرآمدی……………………………… ۸۶
خودارزیابی در مدل EFQM ……………………………………………………………. 88
فرایند عمومی‌خود ارزیابی…………………………………………………………………. ۸۹
رهیافتهای خود ارزیابی در مدل EFQM…………………………………………….. 92
رهیافت پرسشنامه ……………………………………………………………………………. ۹۲
مزایای رهیافت پرسشنامه………………………………………………………………….. ۹۲
معایب رهیافت پرسشنامه…………………………………………………………………… ۹۳
رهیافت نمودار ماتریسی……………………………………………………………………. ۹۳
مزایای رهیافت نمودار ماتریسی………………………………………………………….. ۹۵
معایب رهیافت نمودار ماتریسی………………………………………………………….. ۹۶
رهیافت کارگاه…………………………………………………………………………………. ۹۶
ملاحظاتی در مورد مراحل خودارزیابی ( با استفاده از رهیافت کارگاه)
برای هر کدام از ۳۲ زیر معیار مدل EFQM………………………………………… 99
مزایای رهیافت کارگاه………………………………………………………………………. ۹۹
معایب رهیافت کارگاه……………………………………………………………………….. ۱۰۰
رهیافت پروفرما……………………………………………………………………………….. ۱۰۱
مزایای رهیافت پروفرما……………………………………………………………………… ۱۰۲
معایب رهیافت پروفرما……………………………………………………………………… ۱۰۳
رهیافت شبیه سازی فرآیند اخذ جایزه…………………………………………………. ۱۰۳
مزایای رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه……………………………………….. ۱۰۷
معایب رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه……………………………………….. ۱۰۷
مقایسه بین رهیافتهای مختلف و انتخاب مناسب ترین رهیافتها……………….. ۱۰۸
تعیین نقاط قوت و حوزه‌های نیازمند بهبود و نقش امتیاز دهی……………….. ۱۱۱
خلاصه فرایند امتیازدهی …………………………………………………………………… ۱۱۴
پیشنهادهایی برای انجام خود ارزیابی در سازمانهای ایرانی……………………… ۱۱۶
سطوح سرآمدی در مدل EFQM و فرایند دریافت جایزه………………………. ۱۱۹
ساختار……………………………………………………………………………………………. ۱۲۴
شورای سیاستگذاری…………………………………………………………………………. ۱۲۵
کمیته راهبردی…………………………………………………………………………………. ۱۲۷
کمیته علمی…………………………………………………………………………………….. ۱۳۱
کمیته داوری……………………………………………………………………………………. ۱۳۳
مجری طرح…………………………………………………………………………………….. ۱۳۵
پیوست شماره ۱: نحوه امتیاز دهی در ارزیابی ……………………………………… ۱۳۸
پیوست شماره ۲: پرسشنامه خود ارزیابی برای مدل EFQM………………….. 142
پیوست شماره ۳: فرم شماره ۱ – درخواست گواهینامه…………………………… ۱۷۱
پیوست شماره ۴: فرم شماره ۲- درخواست تقدیرنامه……………………………. ۱۷۵
پیوست شماره ۵: فرم شماره ۳- درخواست تندیس……………………………….. ۱۷۹
چکیده :
موضوع مورد بحث در این تحقیق بررسی ارزیابی کاروزمان خط تولید برج تقطیر شرکت بهفام شیمی تهران می باشد. آنچه که درباره اهمیت موضوع می توان به آن اشاره کرد ، تحقق اهداف ارزیابی روش و کارسنجی به عنوان فنون ارزیابی کار است که می تواند از موارد کاربرد تحقیق حاضر باشد. هدف اصلی این تحقیق بررسی خط تولید برج تقطیر شرکت بهفام شیمی تهران به منظور محاسبه زمان تولید محصول در یک دوره کاری می باشد . که برای تحقق این هدف در فصل اول سه سوال مطرح شده است که عبارتند از :
۱- نسبت زمان حمل و نقلها به زمان کل فعالیتها چقدر است ؟
۲- نسبت زمان عملیاتها به زمان کل فعالیتها چقدر است ؟
۳- زمان لازم برای تولید محصول از ابتدا تا انتها چقدر است ؟
فهرست مطالب
عنوان ……………………………………………………………………………………………. صفحه
چکیده …………………………………………………………………………………………….
فصل اول – کلیات تحقیق
پیشگفتار ………………………………………………………………………………………… ۱
مقدمه ……………………………………………………………………………………………. ۳
تعریف موضوع تحقیق …………………………………………………………………….. ۴
اهمیت و کاربرد تحقیق ……………………………………………………………………. ۴
اهداف تحقیق ………………………………………………………………………………….. ۵
سوالات تحقیق ………………………………………………………………………………… ۶
روش تحقیق …………………………………………………………………………………… ۶
تعریف واژه های عملیاتی تحقیق ……………………………………………………….. ۶
خلاصه مباحث فصول آینده …………………………………………………………….. ۹
فصل دوم – ادبیات تحقیق
مقدمه ……………………………………………………………………………….. ۱۰
بخش یک : مباحث نظری تحقیق ……………………………………………………. ۱۰
مقدمه ای بر مطالعه کار ……………………………………………………………..
مطالعه کار ( ارزیابی کار وزمان ) ……………………………………………………. ۱۳
روش سنجی ( ارزیابی روش ) ………………………………………………….. ۱۴
کار سنجی (اندازه گیری کار ) ……………………………………………………. ۱۴
رابطه فنون ارزیابی کار با یکدیگر ……………………………………………….. ۱۵
معرفی عوامل تشکیل دهنده زمان تولید …………………………………………….. ۱۶
مراحل ارزیابی کار و زمان ……………………………………………………. ۱۷
انتخاب شغل مورد ارزیابی ……………………………………………………… ۱۸
ثبت ………………………………………………………………………….. ۱۹
بررسی انتقادی ………………………………………………………………… ۲۳
ایجاد روشهای اصلاح شده ( جدید ) …………………………………………….. ۲۶
تعریف و تعیین روش جدید …………………………………………………….. ۲۷
برقراری یا استقرار روش جدید ………………………………………………… ۲۷
نگهداری یا ابقاء روش جدید …………………………………………………… ۲۸
زمان سنجی ………………………………………………………………… ۲۸
اهداف زمان سنجی ………………………………………………………….. ۲۹
روشهای مختلف زمان سنجی ………………………………………………… ۳۰
مراحل اساسی فرایند زمان سنجی …………………………………………….. ۳۱
زمان سنجی با استفاده از کرنومتر ……………………………………………. ۳۲
مراحل زمان سنجی به وسیله کرنومتر ……………………………………….. ۳۲
تعیین زمان نرمال …………………………………………………………. ۳۷
محاسبه و تخصیص بیکاریهای مجاز ………………………………………… ۳۷
محاسبه زمان استاندارد ……………………………………………………. ۳۸
انواع سیستمهای تولید و طبقه بندی آنها ……………………………………… ۳۸
انواع طرحهای استقرار ……………………………………………………. ۴۱
بخش دوم : تاریخچه تولید ………………………………………………….. ۴۶
تاریخچه شرکت بهفام شیمی تهران ………………………………………….. ۵۰
نحوه آموزش نیروی انسانی در شرکت بهفام شیمی …………………………… ۵۰
کیفیت خط تولید در شرکت بهفام شیمی ………………………………………. ۵۰
نگه داری و تعمیرات در شرکت بهفام شیمی ………………………………….. ۵۱
بخش سوم : تحقیقات کاربردی ………………………………………………. ۵۳
خلاصه مباحث فصل ……………………………………………………… ۵۸
فصل سوم – روش تحقیق
مقدمه ……………………………………………………………………. ۵۹
انواع تحقیق ……………………………………………………………… ۶۰
مراحل مختلف تنظیم تحقیق توصیفی ………………………………………… ۶۴
روشهای جمع آوری اطلاعات ……………………………………………… ۶۵
خلاصه مباحث فصل ………………………………………………………. ۷۶
فصل چهارم – داده های تحقیق و تجزیه و تحلیل آنها
مقدمه ……………………………………………………………………. ۷۷
شرح فعالیت هایی که در شرکت بهفام شیمی تهران صورت می گیرد ……………. ۷۷
نمودارهای گردشی فرآیند …………………………………………………… ۸۱
شرح زمان انجام فعالیت ها ………………………………………………….. ۸۶
پاسخ سوالات تحقیق ……………………………………………………….. ۸۷
تعریف تقطیر و انواع ان ……………………………………………………. ۸۹
سینی های مورد استفاده در برج تقطیر ………………………………………… ۹۱
تعریف پمپ و انواع آن ……………………………………………………. ۹۲
خلاصه مطالب فصل ……………………………………………………… ۹۷
فصل پنجم – نتایج تحقیق و پیشنهادها
مقدمه …………………………………………………………………… ۹۸
نتایج تحقیق ……………………………………………………………… ۹۸
پیشنهادات ……………………………………………………………….. ۹۸
فهرست منابع ……………………………………………………………. ۱۰۰
فهرست اشکال
عنوان ………………………………………………………………….. صفحه
شکل شماره (۱-۱-۲) نقش مطالعه روش و زمان سنجی در افزایش بهره وری تولید ۱۵
شکل شماره ( ۲-۱-۲)عوامل تشکیل دهنده زمان تولید ……………………….. ۱۶
شکل شماره (۱-۴) دستگاه تقطیر معمولی …………………………………… ۸۹
فهرست جداول
عنوان ………………………………………………………………. صفحه
جدول شماره (۱-۱-۲) علائم پایه در رسم نمودار عملیات …………………… ۲۱
جدول شماره (۲-۱-۲) علائم ترکیبی در رسم نمودار عملیات ………………. ۲۲
جدول شماره (۳-۱-۲) سایر علائم نمودار فرایند جریان …………………….. ۲۳
فهرست نمودار
عنوان………………………………………………………………………. صفحه
نمودار شماره (۱-۴) نمودار گردشی فرایند ……………………………………….. ۸۲
نمودار شماره ( ۲-۴) نمودار گردشی فرایند ……………………………………… ۸۳
نمودار شماره (۳-۴) نمودار گردشی فرایند ……………………………………….. ۸۴
نمودار شماره (۴-۴) نمودار گردشی فرایند ……………………………………….. ۸۵